Política de reembolso

**Declaración de políticas**

**I. Cancelación de pedidos**
Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede cancelarse y debe tramitarse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

**Pedidos de artículos en stock:**
Los pedidos de artículos en stock pueden cancelarse sin cargo antes del envío.

**Artículos en pre-venta:**
Las pre-ventas son elegibles para un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra. Después de 7 días, las pre-ventas aún pueden cancelarse antes del envío; sin embargo, se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% para cubrir los costos administrativos y de la pasarela de pago.

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**II. Política de devoluciones**

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

**1. Artículos sin abrir**
Los artículos sin usar y sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción (excluyendo artículos especiales/exentos), siempre que el embalaje original permanezca intacto.

**2. Artículos abiertos**
Los artículos abiertos no son elegibles para devolución. Esto incluye:
- Artículos con el embalaje abierto
- Artículos que muestran signos evidentes de haber sido abiertos
- Artículos que ya no están en su condición original de sellado de fábrica

**3. Productos LED e iluminación**
Estos artículos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción; las solicitudes de devolución o cambio realizadas más de 7 días después de la recepción no serán aceptadas (debido a la naturaleza delicada y frágil de estos productos).

**4. Artículos de vestir/ropa**
Los artículos que han sido usados o probados no son elegibles para devolución.

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**III. Daños y problemas de calidad**

En casos de daños durante el envío o defectos del producto, puede solicitar un reemplazo, el envío de piezas/accesorios de repuesto o, dependiendo de las circunstancias, crédito en la tienda.

Dichas solicitudes deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Es posible que solicitemos evidencia fotográfica para verificar el problema.

Las siguientes situaciones *no* se consideran defectos de calidad:
- Imperfecciones menores en la pintura/acabado
- Daños en el embalaje exterior

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**IV. Proceso de devolución**

Debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener autorización *antes* de devolver cualquier artículo; las devoluciones no autorizadas pueden no ser elegibles para un reembolso.

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**V. Gastos de envío de devolución**

**1. Clientes nacionales:**
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto o artículo dañado), cubriremos los gastos de envío de devolución (siempre que se utilice un método de envío designado).
Para devoluciones por cualquier otro motivo, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

**2. Clientes internacionales:**
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte, proporcionaremos una compensación por los gastos de envío razonables (normalmente en forma de crédito en la tienda).
Los clientes son responsables de enviarnos el artículo por sí mismos.

Para devoluciones no relacionadas con problemas de calidad del producto, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución. ----------------------------------------

VI. Requisitos de embalaje para devoluciones

Utilice materiales de embalaje adecuados (como plástico de burbujas) para proteger los artículos que se devuelven.
Los daños resultantes de un embalaje inadecuado pueden afectar el monto final del reembolso.

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VII. Política de reembolso

Los reembolsos se procesan una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos:
- Los reembolsos se emiten principalmente a través del método de pago original.
- Si no se puede emitir un reembolso mediante el método de pago original, los fondos se devolverán en forma de crédito en la tienda.

Tiempos de procesamiento de reembolsos:
- Tarjeta de crédito: 3–5 días hábiles
- PayPal: Hasta 30 días
- Crédito en la tienda: Inmediato

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VIII. Envíos rechazados y no entregables

Los pedidos que sean rechazados en el momento de la entrega serán tratados como devoluciones, y cualquier tarifa asociada se deducirá del monto del reembolso.

Si un envío se devuelve por razones atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, nadie disponible para firmar el paquete):
El cliente debe pagar los gastos de envío de devolución antes de que el pedido pueda ser reenviado.

Para pedidos internacionales, cualquier derecho de aduana o tarifa de procesamiento aplicable es responsabilidad del cliente.
Si un paquete es confiscado o destruido por las autoridades aduaneras, no se proporcionará ningún reembolso.

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IX. Tarifas de reabastecimiento

Por lo general, no se cobran tarifas de reabastecimiento; sin embargo, pueden aplicarse en las siguientes situaciones:
- Faltan piezas, el artículo está dañado o ha sido abierto/desprecintado.
- El paquete fue abierto e inspeccionado por las autoridades aduaneras.
- La solicitud de devolución se envía más de 30 días después de la fecha de entrega.

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X. Artículos en oferta

Los artículos en oferta no son elegibles para reembolsos.

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XI. Cambios

Los cambios solo están disponibles para artículos con defectos de calidad.
Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un cambio.

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XII. Pedidos de regalo

Para los pedidos designados como regalos, cualquier reembolso se emitirá en forma de crédito en la tienda.

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# 🔒 Política de privacidad (Versión simplificada)

Recopilamos información básica del usuario (nombre, dirección, dirección de correo electrónico) con el fin de procesar los pedidos.

La siguiente información se recopila automáticamente cuando visita nuestro sitio web:
- Dirección IP
- Información del navegador

Con su consentimiento, podemos enviarle correos electrónicos de marketing.

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Consentimiento del usuario:
Al enviar su información, usted acepta su uso para fines de procesamiento de pedidos.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

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Divulgación de información:
Solo divulgaremos su información si así lo exige la ley o si infringe nuestros Términos de servicio.

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Integración con Shopify:
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**Seguridad de pago:**
Utilizamos los estándares PCI-DSS para cifrar la información de las tarjetas de crédito.

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**Servicios de terceros:**
Los terceros (como las plataformas de pago) pueden operar bajo sus propias políticas de privacidad independientes.

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**Seguridad de los datos:**
Empleamos cifrado SSL y protocolos estándar de la industria para proteger sus datos.

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**Cookies:**
Se utilizan para registrar el comportamiento de navegación, el contenido del carrito de compras y otros datos.

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**Menores:**
Los usuarios menores de la edad legal deben obtener el consentimiento del tutor para utilizar este servicio.

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**Cambios en la política:**
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento.

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# 📜 Términos de servicio (Simplificados)

1. El uso de este sitio web constituye la aceptación de todos los términos.
2. El uso ilegal está prohibido.
3. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio en cualquier momento.
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**Contáctenos**

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